klaim garansi server ibm mudah dan cepat

Kami memiliki 2 buah server storage IBM DS3512 yang sudah cukup lama dibeli namun belum pernah digunakan karena menunggu ketersediaan lisensi untuk virtualisasi.  Sehingga selama ini kedua server tersebut lebih banyak dalam kondisi power off.

Beberapa waktu lalu ketika mengaktifkan kedua server tersebut untuk digunakan, terlihat adanya warning pada IBM DS storage manager yang berbunyi “Storage Subsystem Component – Loss of Communication” . Pada bagian detail di kanan atas, komponen yang dimaksud adalah battery.

Saya kemudian mencatat serial number (SN) dan machine type (MT) kedua server tersebut dan menelpon ke call center ibm di nomor 021-29925555 dan memilih layanan technical support.  Operator berbahasa indonesia menanyakan permasalahan yang dihadapi dan meminta informasi SN, MT, nama, alamat, nomer hp dan email. Saya ceritakan bahwa saya memiliki server yang masih baru namun sudah mengalami masalah dan saya ingin tahu apakah bisa mendapat garansi. Saya kemudian diberi ticket numer yang harus saya catat dan ingat. Operator mengatakan bahwa petugas teknis akan segera menghubungi saya.

Memang benar, tidak sampai 1 jam kemudian saya dihubungi oleh seseorang dari ibm yang berbicara dalam bahasa inggris. Dia bilang bahwa dia akan kirim email ke saya yang berisi petunjuk yang harus saya lakukan untuk mendapatkan log file dari server yang bermasalah dan kemudian harus saya kirim ke dia.

Tidak lama kemudian ada email masuk dan saya ikuti petunjuk di dalamnya. Berdasarkan petunjuk tersebut saya mendapatkan log file yang dibutuhkan untuk analisis oleh petugas teknis ibm. File tersebut langsung saya kirim via email.

Beberapa jam kemudian dia kembali menelpon saya dan mengatakan bahwa memang ada masalah dengan battery dan dia akan segera mengirimkan battery pengganti sebagai garansi.

Keesokan harinya battery pengganti yang dimaksud tiba di kantor saya melalui kurir first logistic. Saya sangat terkesan dengan layanan IBM yang sangat cepat. Battery yang baru segera saya pasang untuk menggantikan yang lama. Warning pun lenyap dan server dalam kondisi optimal.